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Conflicto… una palabra que suele asustar,
frecuentemente asociada con problemas y emociones
negativas. Ciertamente muchos conflictos pueden tener
un impacto negativo en las relaciones interpersonales,
en los equipos de trabajo, y en la productividad
organizacional. De hecho, todos tenemos la experiencia
de haber pasado por conflictos que, al haber sido mal
manejado, tuvieron un efecto destructivo.
Los conflictos también pueden ser positivos. Son parte
de la diversidad humana, que se manifiesta en puntos de
vista diferentes, o en modelos mentales distintos. En
un conflicto, cuando las diferentes partes exploran el
punto de vista del otro con la intención genuina de
buscar posibilidades y aprender, pueden emerger
soluciones o caminos mucho mejores a lo que los
participantes habían pensado inicialmente. Cuando se
presentan, evidencian la presencia de puntos de vista
diferentes sobre los que se puede aprender, generar
acuerdos, buscar nuevas opciones mejores que las
posiciones iniciales. Cuando hay un ánimo de cooperar,
pueden surgir acuerdos que reflejan sinergia
El trabajo en desarrollo organizacional en la solución
de conflictos busca apoyar a las partes a comprender el
punto de vista del otro, generar empatía, explorar
soluciones “fuera de la caja”, y moverse hacia acuerdos
en los que se busca que todos ganen. Y lo más
importante, se puede generar la capacidad de enfrentar
los futuros conflictos con herramientas productivas,
tanto a nivel personal como grupal.
Cuéntenos sobre su conflicto, y de seguro que encontrará
luz en lo que le ofreceremos. |
