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Podemos cambiar y actuar sobre las cosas y situaciones
que medimos. Los datos y los hechos nos acercan a la
realidad. La investigación social que se hace en las
empresas sirve como base para tomar decisiones y
emprender acciones y programas que realmente tengan
impacto. No basta con actuar con base en lo que
intuimos; eso a menudo lleva a trabajar síntomas, en
lugar de enfocarnos en los problemas de fondo.
Algunos diagnósticos que ofrecemos tienen carácter
cuantitativo, como las evaluaciones de 360 grados para
los líderes, los estudios de “engagement” o clima
organizacional, las diferentes evaluaciones de la
eficacia grupal, o el seguimiento de indicadores
sociales. También hay diagnósticos cualitativos, que
complementan la información cuantitativa, como los
grupos focales, la observación de la dinámica
organizacional o grupal, o las conversaciones temáticas
con un grupo de la empresa.
En cualquier caso, los diagnósticos son un punto de
partida para asegurar que las intervenciones que hacemos
estén bien escogidas y apunten al problema de fondo.
Además, permiten hacer mediciones en el tiempo para
comprobar que las acciones que emprendimos dieron los
resultados esperados. También permiten ajustar el curso
de acción cuando se hace necesario reforzar una
intervención para obtener los resultados deseados.
Cuando trabajemos juntos en algún problema de su
empresa, probablemente iniciaremos con algún tipo de
diagnóstico que nos permitirá a todos diseñar las
acciones en forma exitosa y asegurar que obtenemos los
resultados deseados. |
